桧家住宅さんにクレームのメールを送った結果、桧家語録ができるくらいネタが満載な件

桧家さんからの連絡

先週末、現状起きているトラブルと、過去から解決されていないトラブルについて、桧家ホールディングスにクレームメールをしました。

その結果、月曜日の夕方、営業さんからお電話ありました。
メールいただいた件で、お話がしたいと…

桧家ホールディングスに送ったメールが、まわりにまわって営業さんに届いたようです。

我が家としては、営業さんレベルの話ではないから、上の方と話がしたいと思っていました。
結局営業さんしか対応してくれないのであれば、何の意味もありません。

営業さんとお話をして、またいつもの「確認します」というセリフで終わってしまい、時間が解決するのを待つつもりはありません。
そのことを正直に伝えて、会社としてお話する場を作っていただくようお願いしました。

聞いた話と違う

もちろん、待っているだけでは何もならないので、自分でも解決をしようと、銀行に連絡をしました。
そこでは、営業さんから聞いていた話とは、えらく食い違った話を聞かされました。
内部を知れば知るほど、桧家さんと銀行さんがうまくやりとりできていないことがよくわかりました。
桧家さんが、今、時間稼ぎをしようとしていることもわかります。

慣れているはずのハウスメーカー提携のところで、慣れているはずの営業さんが、どうしてこんなことになっているのか。
事前に予見できたことではなかったのか。すべてをクリアにするまで、引き渡しをしないことはできなかったのか。
会社として、プロとして、様々な疑問があります。

銀行も曲者なのは確かだけど…

私たちには、もう1日も待つ余裕はありません。
そして、結果的に嘘に嘘を重ねながら、ここまで問題を大きくした桧家さんには、誠意のある対応をしていただきたいと思っていますが…

お話合い

今日、5時間にわたるお話合いを、営業さんと支店長さんとしてきました。

さらに夜には、家にも来てくださり、1時間半くらい玄関でお話にしました。
その内容は、また後日書きたいと思います。

今起きていることについて、何とかしようと一生懸命な対応はしてくれたと思います。
特に営業さんは、必死になっていくれましたので、そのことに感謝はしますが・・・

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営業さんではなく、会社的に問題があると思う。

過去の事は、すべて言い訳、後だしチャンピオン!
責任のなすりつけ。
歩み寄りを見せつつ、歩み寄っていない的な。
「契約上に不備はない」「お約束できません」が決め台詞。

一生懸命対応してくれてるのはわかりますが、結論は何も変わってないのよね。

そんな話ししかできないなら、1日お互い時間潰すほどのことでもないのに。話したところでストレスがたまるだけ。

仕方ない話ですが、保身や会社としての立場のため、言葉に慎重になるのはわかります。でも言い訳がひどすぎる!お話にならないレベルどころか、何度振り出しに戻ってるんでしょうかというお粗末な会話。

本当に人間的には良い方たちなんです。

でも会社の人間だから、会社としての立場が大切。だから、何もできないんだろうなと思います。

今日1日なんだったんだろう?今日だけで、5記事くらい書けそう汗

迷言が豊富過ぎたので桧家語録を作ろうかと思ったけれど、疲れ切ったので、とりあえず、今日のところはここまで・・・

今日の気づき

今日1日なんだったの?なんて高い授業料・・・

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まい

投稿者プロフィール

マイホーム建築(2015年桧家住宅で建築)をきっかけに、家づくりに関する情報発信を始めました。

普段は、WEB関連の仕事をしています。
年子の兄妹と、双子のカニンヘンダックスの母。

趣味は、車、飛行機見学、F1、旅行、ホームパーティー、ミシン、酒、犬。
多趣味を極めております。

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コメント

    • RIVA
    • 2015年 4月 14日

    ホテル暮らしからこんばんわ。
    実はある程度営業ではないですが、顧客対応方法を会社でやってるので。見積ださなかったり、引き渡しでコンプラ的にNGなので録音してぐうの音も出ないように誘導質問しましたが、、法律的に家が自分の物なので警察に電話して機材とか不法投棄として連絡しようかと思いましたw
    まいさんちは「法律的に違反しているか」が焦点ですね。違反してないとなると会社的にもなかなか妥協しないですからね。
    HDにメールは、どの会社でも同じかもしれませんが手紙と同様に優先度が低いかもしれません。
    せめて電話か、最悪要点を揃えて訪問も視野に入れない方がいいかと思います。営業、店長ではやはり上には上がらないと思います。
    何にせよ、早く問題が解決出来るように、頑張りましょう。

      • まい
      • 2015年 4月 14日

      >RIVAさん うちは法律的に問題はないですよ。だから、どうにもならないだろうと思いましたが、案の定言った言わないの話しになったので、そこはしても無駄だなと。
      ただ会社としてやり方として、おかしいだろう点は指摘しました。積み重ねで信用をなくしていることも…
      上にはメールをしたので、電話くらいはしておこうと思いますが、とにかく1日も早く解決になることを優先して動こうと思います。

      RIVA さん宅の工事が進まないのは何故なんでしょう?
      1ヶ月以上もたって、それが終わらないのが不思議ですよね。違法なこともそうですが、工事終わらせてればそこまでの問題にならなかったのに…って思って。材料の発注にそんなにかかるものなんですかね。
      ホテル暮らし…1週間で終わりますように!!

        • RIVA
        • 2015年 4月 15日

        うちは多分、キッチン前に板を貼る工事を頼んでいたのですが、営業が「この客は怒らない」ということで後回しにしていて、他の客優先にしていたのだと思います。最後になって、発注が間に合わなくなって、取りあえす3月には引き渡ししないと売り上げが、、と強引に行い、会社的には3月で達成して、また放置モードに入った感じかと思われます。
        今は、突然今まで打ち合わせシートなどいままで書いて無かったのに、書くようになりました。それでも結局会社的と実際で色々言えない部分が発生してますがうち的にはちゃんとやってくれれば良いかなと。多分結果的に4~50万位は費用的に得した感じです。

          • まい
          • 2015年 4月 15日

          >RIVAさん 発注に時間がかかるなら、引き渡しを急いでほしくなかったですよね。昨日の話し合いでは、引き渡しを急ぐような会社の方針はないということでしたが、実際は無理な引き渡しもしているのになと思いました。
          そうなんですよー。うちも突然シートを書き始めました。5時間も話したのに、たいしたこと書いてないし、当たりあわりのないことしか書いてませんでしたけど。最後にちゃんとした形になって、そしてアフターもしっかりしてくれればOKなので、早くそういう形になりたいですね。費用的に得したなら、何よりです!うちは、びた一文払いませんと言われました!

    • まいっぱ
    • 2015年 7月 16日

    はじめまして。
    こんにちは。実は以前から、ひっそりと購読させて頂いてました。
    まいさんのブログは本当にためになり、壁紙や内装など参考にさせて頂いてました。
    また性格も私を見ているようで、似てるなぁ〜と思いながら、わかるー!わかるー!って記事ばっかりなので、とてもおもしろいなぁと思うと同時に、リアルにやり取りが想像できてしまうので私も営業や本社の方とこうなる日がくるのかなとおもったり…

    5月に桧家住宅と契約をし、順調にいけば8月に着工予定なのですが、すでに桧家住宅とのトラブルが多くて気持ちが参りそうです。
    強引な図面出し、約束を守らない、言ったことをメモしない、時間を守らない、タメ口…
    私たちが若夫婦だからなのか、ものすごいなめてかかられています。
    まいさんと桧家さんの間であったトラブルを見ていると、今後着工してローン融資の実行があって…ますます私達にも大きなトラブルが降りかかってきそうで怖いです(;_;)
    今後も何かあったら、コメントを通じてご相談させてください!!
    ちなみに私の名前も舞っていいますd(^_^o)
    よろしくお願いします。

      • まい
      • 2015年 7月 17日

      まいっぱさん、はじめまして!コメントありがとうございます。
      もう少しで着工ですね^^

      家づくり、、、いろいろありますよね。私も、もっと慎重になればよかったってこともあるし、損したなーと思う部分もあり・・・(笑)
      私は、なんか悶々としたまま進みましたが、我慢できないほどのことはなくて、最後の最後にローンのことやスタッフさんの態度(言葉)にドカーンときれてしまいました。
      それだけこちらも真剣だったし、不安な気持ちがあったんですよね。
      何事もなく順調に行く人の方が多いと思うので、プラスに考えながらも、ちゃんとお仕事をしていくれているかは慎重になって見ていた方がいいと思います。

      そうそう、強引さや急がせたりするところは、勘弁してほしいですよね。こっちのリズムでやらせてほしい!
      メモをしないのは、なんなんでしょうね???桧家的には、打ち合わせシートみたいなのを用意してあるので、メモるように指導はされていると思うんですが・・・
      うるさい客と思われたくないな・・・という気持ちが私にはあったのですが、知人には、うるさいくらいの客になったほうが良いとアドバイスされました。

      着工後は、関わる人が変わってきますし、実際におうちが建っていく様子を見ると気分もあがっていくと思うので、せっかくの家づくり楽しんでくださいね!また私でお役にたてることがありましたら、いつでも^^
      まいっぱさんの、家づくり楽しみにしていますね!

    • ずっきー
    • 2018年 11月 04日

    こんにちは。はじめまして、ずっきーです。
    ヒノキやさんで検索してましたら、こちらにたどり着きました。。。。。。と、言うのは半分嘘で【お客様相談室】というワードを入れてたどり着きました。そしてすみません!ぽちぽちの仕方がわかりません、スマホだからでしょうか?

    大変な思いをされてると一目でわかる内容でした。声が小さい人の言葉には耳を傾けない。正直そんなメーカーと契約してしまったのか、、、、と、後悔さへおぼえます。その後の状況はいかがなものでしょうか?まだこの投稿しか見れておらず、大変恐縮ではございますが。

    仕事柄色々なところが気になるのもありますが、正直開いた口が閉まらない様なことも営業の言葉から発せられています。それは設計からも。

    実は私もヒノキやさんと契約してます。今、詳細の打ち合わせに入ったところです。詳細の打ち合わせに入ってから、もめてばかりです笑

    今、私がも揉めてるのは造成に伴う費用についてです。
    ○造成は、私が別業者に依頼してます。
    ◯造成の内容は、地盛り+土留めです。
    ◯住宅基礎の直下の砕石は、ヒノキやの手配区分ですが、造成をこちらで依頼してる関係で、ヒノキやの砕石、転圧工事の費用を削減できないかと相談。
    ◯結果、無理とのこと。
    契約上の話かもしれませんが、こちらとしてはやってないものに金を払う義理は無いので、じゃあヒノキやでやってくれと言ったら、それについては反応無し。
    他にも重大な話もありましたが、他の方が書かれているように、上には話が届いてないでしょう。そろそろコールセンターに電話を入れたいと思ってる今日この頃です。

    まいさんの投稿から長い年月が経ってしまっておりますが、色々な問題も解決方向に向かい、素晴らしいマイホーム生活を送られていれことを願ってます。

    他の投稿も見させていただきますね!
    それでは失礼いたします。

    ずっきー

    • ずっきー様

      はじめまして、コメントありがとうございました。
      長く手入れをしていないブログで、飛び方などがわかりにくいのかもしれません。
      ご迷惑おかけしております。

      家づくりって、こちらの常識とハウスメーカー側の常識が合わない部分が多いですよね。
      こっちは何も知らないけれど、向こうからみれば当たり前・重要でないことで
      説明が手薄になり揉める…。

      もちろんこちら側も勉強しないといけない部分もありますが
      聞いた時に誠実な対応があってほしいですよね。
      契約後の、費用の交渉はまず難しいなと思いました。

      ずっきー様も、今さぞかしストレスを抱えていることでしょう…
      1つ2つの問題でないなら、なおさらです。
      やってもらわない部分に費用がかかるのも納得いきませんし
      依頼をしようにも返答がないのも、謎ですね。
      今後、ずっきー様が納得できるような交渉ができますように!
      まずは、担当の方の上司に当たる方と話せる機会があれば早いと思いますが

      私の方はおかげさまで家を建てて3年が経ちましたが、今はそれなりに満足をして暮らしています。
      イライラしたこともたくさんありましたが、
      家が建って住み始めれば、わりと忘れてしまいました(笑)
      家自体には満足しているからだと思います。

      忙しい日々が続くと思いますが、納得のいく家づくりができますように!

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