朝から大激怒!新たなトラブル発生。ついに桧家住宅にクレームのメールをした件

桧家さんから連絡

昨日の朝一番で、桧家さんから連絡があり「先日お電話いただきましたよね。どうしましたか?」と言われました。

「どうしましたか?って、メールもしてますけど。諸費用ローンの融資が遅くても4月3日って聞いていたんですけど、どうなってますか?」と言うと、「住宅ローンの金額が確定しないとできないんみたいなんですよー」と。
image はぁぁぁ?

住宅ローンの金額確定なんて、とっくにしてるよね?

そして、そんな説明一言もなかったよね?

「それならそれで、もっと早く連絡してくるのが普通でしょ?」

「だから、今してるじゃないですかーー!」

逆切れ(笑)

「だいたい言ったことをやらない、説明すべきことを説明しない、約束したことを守らない、無理な引き渡しで平日休むのにも限界があるんですよ。」

「そんな一方的に責めないでくださいよ。
こっちが何もやってないならともかく、ちゃんとやってるのに」

逆切れ続く(笑)

ちゃんとやってる?
言われたことをメモも取りもせず、都合のいいことだけやってやってるとか言うなよ!
桧家住宅からの提案待ちのはずが・・・そんなこんなで、朝から10分くらい激しく口論をして、最後に「今から行きます」と営業さん。

「これから、現場監督さんに呼ばれてるんで、私出なくちゃいけないんです。来なくていいです。」
「いきます。」
「こなくていいです。その間、他の事やってください」
「監督わかってないと思うんで、いきます」

わかってない監督がくるのも、どうかと思うけど?
もう、顔合わせるのも嫌でしたけど、来てもらうことにしました。

結局、言った言わないというより「私達、意思の疎通ができてなかったんだよね」とまとめて。

現場到着

新居に行くと、はじめましての現場監督さんが、やけにビクビクした感じで待たれておりました。
これ、絶対営業さんから連絡いったんだろうな~~。

「平日にご足労かけまして・・・ほんとに申し訳ありません。」
と、やっぱりびくびく。

再補修箇所などを見て確認してもらい、工事日をいつにするかお話しました。

おそらく営業さんから平日休むことへの怒りが伝わっているらしく、ただ工事は基本的に平日のようなので、びくびくしているようです。

工事が半日かかると言うことなので、「半日家にいないとだめですか?」と聞いてみました。
カギをあけて帰ってしまうと、何かあったときに問題があるようです。
でも、貴重品を置かないとかそういう条件でならば、その場にいなくてもいいと。

半日、何もない家で待っているわけにもいかないですからね・・・

結局、工事の日は営業さんが、朝おうちにきてカギを預かって、工事が終わったら返しにきてくれることになりました。

新たな問題

住宅ローンの金額の確定というのは、口頭でいいみたいなので、銀行に連絡してすぐに終わりました。
たったこれだけのことに、諸費用ローンをずっと待っていたのか…と思うとばかばかしい。

しかし数時間後、また銀行から連絡がきて「工事金額が増えても、ローンの融資額は変わらないんですよ。桧家さんにも説明してありますよ」と言われました。

営業さんは、地盤改良工事費を住宅ローンに入れられるように話してくれて、OKだと言われたと言っていたんです。でも、銀行はダメだと言う。
うちは営業さんの言葉を信じて、その他にかかる資金計画や外構ローンの額なんかも、計画しなおしました。

それが今になって、増額できないということが判明しました。
image

これには営業さんも「聞いていない!」と銀行に対して怒り出しましたが、なんかもう私は疲れ切ってしまいました。
組み込めないとなると、諸費用ローンを増額しないといけません。
でも、それではまた融資の実行が遅くなり、外構も引っ越しも伸びていく・・・

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これは営業さんがかけあってくれましたが、再審査に1週間以上かかるそうです。
どちらにしても、融資は遅れ、外構も引っ越しも遅れていきます。

いい加減にしてくれ!
資金計画や手続きのスムースさも含めて、ハウスメーカーに依頼してるんですよ。
引き渡し時にあれほど確認したじゃないですか!
また営業さんと揉めましたが、いつものごとく「ちょっと聞いてみます」と電話をきられどうにもならないまま朝を迎えました。

営業さん、仕事やっていると思いますよ。
でも、営業さん1人ではどうにもならない問題ってのがあるものです。どうしようもならないのだと思います。

わかっているけれど、他に言う人がないから、営業さんに言うしかないんです。

家づくり悟りの心境

何事もすんなりいく場合は、何も疑問に思わないのかもしれません。
でも、諸費用ローンとか住宅ローンに含められない物とか、トラブルがいろいろあると自分でも調べ始めます。

そして、わかったことは・・・

ハウスメーカー提携のところで、住宅ローンを借りない方がいいってこと。
まず、ハウスメーカーが持っていく分があるようですし、自分で探したり知人に紹介の方がいいみたいですね。

それでも、ハウスメーカーが慣れているところでやるからには、手続きがスムーズにいくというメリットがあると思います。
我が家が疑問に思うのは、慣れているところのはずなのに、そして営業さんも、店長さんと言う経験の長い立場にいるのに、どうしてわかっていないことが多いの?ということです。

私は、知識のない部分で楽をしようとハウスメーカーに任せてしまいました。
ハウスメーカーができないなら、自分でできるわけないですよと言われて、その通りだと思ったんです。
ほんとに、無知とは罪ですね。

家づくり、いろんなことがありました。
トラブルにならない部分では、私もすべてうまくいっていると思い込んでいました。
だけど、今思うと・・・うまくいっている部分でも、自分で調べたほうがいいことはあったと思います。

なぜなら、結局すべて自分でやったほうがよかったと思うから。
間取りにしても、保険にしても、住宅ローンにしても、登記にしても、全部自分でやったほうが早くてすんなりいく。
技術的なことは、私にはできないけれど、ハウスメーカーがやっている手続き的なことなら全部自分でできる程度のことだと思います。

知識がないからとハウスメーカーを頼っていた部分は、ハウスメーカーも知識がなかった(笑)
手間がかかるからと思っていたことは、たいした手間ではなかった。

今になってですが、知識のある専門家の人の話を調べたり、話を聞く機会を探しています。
知れば知るほど、自分が無知だったことを恥ずかしく思う。

もしもう一度家を建てられるとしたら、私はいい大工さんを見つけて、自分がハウスメーカーの役割をしたいと思いました。

でもそれは次のおうちを建てるとしたら・・・の話。
まずは今のおうちをちゃんとすることが、今やるべきこと。
月曜日、本社に連絡をしようと思います。

嘘をついての強引な引渡し、ずさんな資金計画、説明義務があるものについての返答なし、付くといったものが付かないことなど含めて。

ホールディングス会社へはメールをしたのですが、桧家住宅東京本社のメールフォームは100文字しか送れなかったので、月曜日まで待ちます。

私は、桧家住宅さんを信用する日は、もう一生こないと思います。
image今日は、こんな画像しか出てこないわ。

でも、これはあくまで私の体験。
桧家でおうちを建てて良かった~と言っている人は、いっぱいいると思う。
同時に、私も桧家で最悪だったぜ!と言う人だっていっぱいいるはず。
どう思うかは、人それぞれ。ほんとそう。

お金がいくらでもあったら、ハウスメーカーにポンとお支払して、こういう揉め事もなかったのかもしれませんけどねー。

今日の気づき

トラブルだらけで悟りの心境

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まい

投稿者プロフィール

マイホーム建築(2015年桧家住宅で建築)をきっかけに、家づくりに関する情報発信を始めました。

普段は、WEB関連の仕事をしています。
年子の兄妹と、双子のカニンヘンダックスの母。

趣味は、車、飛行機見学、F1、旅行、ホームパーティー、ミシン、酒、犬。
多趣味を極めております。

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コメント

    • はるきち
    • 2015年 4月 11日

    まいさん、とんだことになってますね。。
    営業さんの質が悪すぎると思います。
    その支店区域もどうなってるのでしょうかね?
    報告とか会議での進捗状況とかどこかで問題にならなかったのかな。。

    我が家の営業さんは、他のHMで働いてきた転職組なのもあって、ものすごく迅速でした。
    もちろんおかしなこともあって揉めましたが、たぶん建築業界的にはアリなことだったのだと思います。
    でもこちら的にはアリエナイことだったので、抗議しました。

    それ以降はほとんど問題なく進みました。
    なので、印象は頑張ってくれた会社、担当さん。という感じです。

    会社的に緩い点はあるように感じますが、やはりまいさんの担当さんは無責任ですよね。
    私がまいさんの立場なら、上の会社に抗議したと思います。
    まいさん、ストレスがたまる日々だと思いますが、頑張ってくださいね。
    そして、延滞してかかる費用は請求すべきだと思います。

      • まい
      • 2015年 4月 12日

      >はるきちさん ひどい話ですよねー。
      びっくりしているのは、向こうは本当に仕事をやっているし、なぜ私がこんなにも怒っているのか理解できていないこと。
      他にもやってない仕事あるよね?と聞いても、本当に一生懸命やっていると思っているので、問題がわかってないんじゃないかなと思います。
      さらに店長さんだから、上には我が家の揉め事はいっていないと思いますよ。
      強引とはいえ、無事に3月中に引き渡しもできて、工事も完了しているので・・・

      延滞してかかる費用といっても、マンションはもう出ないといけないですし、外構が遅れることはあっちの責任ではないと言うと思うんですよね。でも、まず営業さん以外の人に話をしたいという気持ちです。

      なんか他のところの見積もりや資金計画みると、本当に丁寧で…ショックを受けました。
      だけど家は満足しているんですよ。それが救いです!

    • RIVA
    • 2015年 4月 11日

    お互い頑張りましょう。家の物自体は決して悪くないと思うので。今更ですがどうも緩い人、許してくれる人には、完全に顧客より会社都合を優先するようです。今更ですがもう絶対に妥協はしません。引き渡しも妻が説明もなく、自分の名前と印鑑を押されました。施主の自分はサインしておらずましてや同じ印鑑とか、、また引き渡す前に勝手に引き渡し証明書を発行し、登記等コンプライアンス的にもNGとホールディングスからも聞いてますので。。
    登記に使った証明書は戻ってくると土地調査の人が言ってましたので。そもそも31日に引き渡しとか(勝手にさ妻がさせられましたが)なぜ登記より後なのか?引き渡し証明書がないと登記出来ない筈では?とキレます。ホテル暮らしを決めています。費用払えないならHDに行く次第です。頑張りましょう!!
    工事用の鍵一本でリビングに機材置いてありキッチン工事終わってない状態てまは住みません。工事完了のサイン絶対しません。

      • まい
      • 2015年 4月 12日

      >RIVAさん そうなんですよね。お家自体はよいと思いますし、現場で働いてくれていた大工さんはじめ職人さんたちもよい印象でした。
      だからこそ、変な会社のやり方で、会社の評判落とすようなことしなければいいのに…と思いますよね。

      RIVAさんところは、完全に違法ですよね。そこまでして急いで引き渡して、結局こんな揉め事になり何にもならないのに・・・
      お互い頑張りましょうね。
      もうホテル暮らしでしょうか?荷物は、おうちに入れられたのかな?貴重品など置いておくのも危ないですし、早く解決してほしいですね。ほんと・・・

    • RIVA
    • 2015年 4月 11日

    あっちなみにお腹の子供が8ヶ月になりました!
    未だに男の子か女の子かわからないですが、この時期でわからないと女の子の可能性がたかいかな??

      • まい
      • 2015年 4月 12日

      >RIVAさん 女の子かもしれないですね^^ 私の時は、長男は安定期に入ってすぐにわかりました。長女は、たぶん女の子・・・と言われながら最後まで確定されなかったので。どっちも可愛いです。楽しみですね^^

    • RIVA
    • 2015年 4月 12日

    怒ってケンケンガクガクしてもしょうがないので、冷静に録音し、資料揃えて、ビジネスモードで「見積も出さずに先に金額払わされ、桧家としてこのスタンスはスタンダードなのですか?また引き渡しについてコンプライアンス的にどうなんですか?」と。
    流石に向こうもマズいと思ったらしく、謝罪しまくりで向こうから住んで頂ける状況ではないので、、
    と言う事で今日からホテル暮らしですw一週間位かな?と見込んでます。

      • まい
      • 2015年 4月 13日

      >RIVAさん 録音もされたんですね。RIVAさんの主張はもっともなことですし、明るみになって困るのは会社のほうでしょう・・・1週間のホテル生活も、あとで振り返って「そんなこともあったね」と言えるくらいになるといいですよね^^;今は大変ですが、あとちょっと。

    • かすまま
    • 2015年 12月 09日

    はじめまして。
    今、桧家、広島建設、タマホームで建て替えを迷っている者です。
    ブログ、とても参考になります!契約もすごい急かされるけど、契約後は引渡しで急かされるんですね!
    うちの桧家の担当さんも、同じような感じで一生懸命やってくれるのですが、どうしても契約取るため!って言う感じがプンプンで、テキトーな部分があったりするのでいまいち信用しきれないんです。。。
    契約後は態度が変わるんじゃないか?とか、言った言わないになるんじゃないか?とか、まさに心配していることが書いてあって(^_^;)。
    12月決算で、こちらとしても値引きできるなら決めても良いかなと思ってるのですが、まいさんのブログを読んで考え直し中です。
    ちなみに支店とか担当さんってメールで教えてもらえますか?うちはK展示場のWさんなのですが、同じ人だったらやめようかな。。。と思います(T-T)
    初めてなのに長々とすみません。

    • かすままさん
      はじめまして。コメントありがとうございます。
      担当は、別の方のようですよ^^;
      営業さんは、誠意もあっていい人でしたが、うまくいかなくなるとどうしても営業さんのせいになってしまう(してしまう)…
      という感じでした。
      なので、営業さんがすごく悪いように思われてしまうと、心苦しいのですが、契約前はすごく密だった打ち合わせも、契約後は連絡が少なくなったときは不安でした。
      そういうものですよと言われればそうなのかもしれないけれど、こちらとしては契約後がスタートじゃなので。。。
      ただ・・・かすままさんに、今の段階から適当な部分があると感じさせてしまうのは、いただけないですね!
      途中から思ったことですが、営業さんで契約を決めるというのは、しない方がいいかなと感じました。
      トラブルがあって営業さんとなにかあったとしても、そのHMで建ててよかったと思えたほうがいいと思いますし、営業さんと連絡取り合うことは、建ててしまえば、ほぼすることはありませから。
      よ~~く考えて、かすままさんにとっていいHMに決めてくださいね!

        • かすまま
        • 2015年 12月 18日

        まいさん、ありがとうございます!
        先日も、早速、「Gコンセプトよりhjの方が安くなったので、屋根が瓦になります」と言われてたのに、改めて確認したら「スレートですよ、hjの方が高くなっちゃったんですよね~」と。。。そっちから言うべきことじゃ?!?!と益々不信感が(^_^;)。
        まいさんも書かれていた様に、お任せじゃなく自分がしっかりしていかないとダメなんですね。。。

        でも、まいさんのおっしゃる通り、良い家が建てば営業なんて関係なくなりますもんね。
        そろそろHM選びも大詰めになってきましたので、その辺も踏まえ慎重に選びたいと思います!
        色々凄く参考になりました。ありがとうございました。

        • かすままさん、こんにちは。
          うちの場合は、Gコンセプトを希望したわけでもないのですが、当たり前のようにGコンセプトでした。
          後になって、他のはなぜすすめてくれなかったのか聞いてみたら、「hjは高いし、スマートワンは当てはまる間取りがない」と言われたんですが、最初から言ってほしかったなと思いました。
          HMにとっては当たり前のことや、親切でしていることとかも、何も知らない私たちからすれば全部を教えてもわらないと納得も理解もできないですよね。

          そろそろHMも決められましたか?
          私は、後悔はしていませんが、もっといろいろ悩んでもよかったな~と思っています^^ 

          よいお年を!

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