朝から大激怒！新たなトラブル発生。ついに桧家住宅にクレームのメールをした件

桧家さんから連絡

昨日の朝一番で、桧家さんから連絡があり「先日お電話いただきましたよね。どうしましたか？」と言われました。

「どうしましたか？って、メールもしてますけど。諸費用ローンの融資が遅くても4月3日って聞いていたんですけど、どうなってますか？」と言うと、「住宅ローンの金額が確定しないとできないんみたいなんですよー」と。
はぁぁぁ？

住宅ローンの金額確定なんて、とっくにしてるよね？

そして、そんな説明一言もなかったよね？

「それならそれで、もっと早く連絡してくるのが普通でしょ？」

「だから、今してるじゃないですかーー！」

逆切れ（笑）

「だいたい言ったことをやらない、説明すべきことを説明しない、約束したことを守らない、無理な引き渡しで平日休むのにも限界があるんですよ。」

「そんな一方的に責めないでくださいよ。
こっちが何もやってないならともかく、ちゃんとやってるのに」

逆切れ続く（笑）

ちゃんとやってる？
言われたことをメモも取りもせず、都合のいいことだけやってやってるとか言うなよ！
そんなこんなで、朝から10分くらい激しく口論をして、最後に「今から行きます」と営業さん。

「これから、現場監督さんに呼ばれてるんで、私出なくちゃいけないんです。来なくていいです。」
「いきます。」
「こなくていいです。その間、他の事やってください」
「監督わかってないと思うんで、いきます」

わかってない監督がくるのも、どうかと思うけど？
もう、顔合わせるのも嫌でしたけど、来てもらうことにしました。

結局、言った言わないというより「私達、意思の疎通ができてなかったんだよね」とまとめて。

現場到着

新居に行くと、はじめましての現場監督さんが、やけにビクビクした感じで待たれておりました。
これ、絶対営業さんから連絡いったんだろうな～～。

「平日にご足労かけまして・・・ほんとに申し訳ありません。」
と、やっぱりびくびく。

再補修箇所などを見て確認してもらい、工事日をいつにするかお話しました。

おそらく営業さんから平日休むことへの怒りが伝わっているらしく、ただ工事は基本的に平日のようなので、びくびくしているようです。

工事が半日かかると言うことなので、「半日家にいないとだめですか？」と聞いてみました。
カギをあけて帰ってしまうと、何かあったときに問題があるようです。
でも、貴重品を置かないとかそういう条件でならば、その場にいなくてもいいと。

半日、何もない家で待っているわけにもいかないですからね・・・

結局、工事の日は営業さんが、朝おうちにきてカギを預かって、工事が終わったら返しにきてくれることになりました。

新たな問題

住宅ローンの金額の確定というのは、口頭でいいみたいなので、銀行に連絡してすぐに終わりました。
たったこれだけのことに、諸費用ローンをずっと待っていたのか…と思うとばかばかしい。

しかし数時間後、また銀行から連絡がきて「工事金額が増えても、ローンの融資額は変わらないんですよ。桧家さんにも説明してありますよ」と言われました。

営業さんは、地盤改良工事費を住宅ローンに入れられるように話してくれて、ＯＫだと言われたと言っていたんです。でも、銀行はダメだと言う。
うちは営業さんの言葉を信じて、その他にかかる資金計画や外構ローンの額なんかも、計画しなおしました。

それが今になって、増額できないということが判明しました。

これには営業さんも「聞いていない！」と銀行に対して怒り出しましたが、なんかもう私は疲れ切ってしまいました。
組み込めないとなると、諸費用ローンを増額しないといけません。
でも、それではまた融資の実行が遅くなり、外構も引っ越しも伸びていく・・・

これは営業さんがかけあってくれましたが、再審査に1週間以上かかるそうです。
どちらにしても、融資は遅れ、外構も引っ越しも遅れていきます。

いい加減にしてくれ！
資金計画や手続きのスムースさも含めて、ハウスメーカーに依頼してるんですよ。
引き渡し時にあれほど確認したじゃないですか！
また営業さんと揉めましたが、いつものごとく「ちょっと聞いてみます」と電話をきられどうにもならないまま朝を迎えました。

営業さん、仕事やっていると思いますよ。
でも、営業さん1人ではどうにもならない問題ってのがあるものです。どうしようもならないのだと思います。

わかっているけれど、他に言う人がないから、営業さんに言うしかないんです。

家づくり悟りの心境

何事もすんなりいく場合は、何も疑問に思わないのかもしれません。
でも、諸費用ローンとか住宅ローンに含められない物とか、トラブルがいろいろあると自分でも調べ始めます。

そして、わかったことは・・・

ハウスメーカー提携のところで、住宅ローンを借りない方がいいってこと。
まず、ハウスメーカーが持っていく分があるようですし、自分で探したり知人に紹介の方がいいみたいですね。

それでも、ハウスメーカーが慣れているところでやるからには、手続きがスムーズにいくというメリットがあると思います。
我が家が疑問に思うのは、慣れているところのはずなのに、そして営業さんも、店長さんと言う経験の長い立場にいるのに、どうしてわかっていないことが多いの？ということです。

私は、知識のない部分で楽をしようとハウスメーカーに任せてしまいました。
ハウスメーカーができないなら、自分でできるわけないですよと言われて、その通りだと思ったんです。
ほんとに、無知とは罪ですね。

家づくり、いろんなことがありました。
トラブルにならない部分では、私もすべてうまくいっていると思い込んでいました。
だけど、今思うと・・・うまくいっている部分でも、自分で調べたほうがいいことはあったと思います。

なぜなら、結局すべて自分でやったほうがよかったと思うから。
間取りにしても、保険にしても、住宅ローンにしても、登記にしても、全部自分でやったほうが早くてすんなりいく。
技術的なことは、私にはできないけれど、ハウスメーカーがやっている手続き的なことなら全部自分でできる程度のことだと思います。

知識がないからとハウスメーカーを頼っていた部分は、ハウスメーカーも知識がなかった（笑）
手間がかかるからと思っていたことは、たいした手間ではなかった。

今になってですが、知識のある専門家の人の話を調べたり、話を聞く機会を探しています。
知れば知るほど、自分が無知だったことを恥ずかしく思う。

もしもう一度家を建てられるとしたら、私はいい大工さんを見つけて、自分がハウスメーカーの役割をしたいと思いました。

でもそれは次のおうちを建てるとしたら・・・の話。
まずは今のおうちをちゃんとすることが、今やるべきこと。
月曜日、本社に連絡をしようと思います。

嘘をついての強引な引渡し、ずさんな資金計画、説明義務があるものについての返答なし、付くといったものが付かないことなど含めて。

ホールディングス会社へはメールをしたのですが、桧家住宅東京本社のメールフォームは100文字しか送れなかったので、月曜日まで待ちます。

私は、桧家住宅さんを信用する日は、もう一生こないと思います。
今日は、こんな画像しか出てこないわ。

でも、これはあくまで私の体験。
桧家でおうちを建てて良かった~と言っている人は、いっぱいいると思う。
同時に、私も桧家で最悪だったぜ！と言う人だっていっぱいいるはず。
どう思うかは、人それぞれ。ほんとそう。

お金がいくらでもあったら、ハウスメーカーにポンとお支払して、こういう揉め事もなかったのかもしれませんけどねー。

今日の気づき

トラブルだらけで悟りの心境

応援お願いします！

ついに爆発したね！と思った方は、ポチポチっと応援クリックお願いします！

ローコスト住宅 ブログランキングへ

にほんブログ村

にほんブログ村