建築中のクレームどうする?|桧家住宅で建築中

建築中のクレーム

新築を建てると、騒音や日当たりなどについて、クレームが出ることがよくある…と聞いていましたが、我が家でも上棟の時にクレームが出てしまいました。

我が家の場合は、建て替えなので、周囲のお家から「日当たり」でクレームを言われたことはありません。
昔から住んでいるところなので、近所の方も「おめでとう!」と言ってくれて、そういう面では建て替えは恵まれているかもしれませんね。
でも、騒音で迷惑かけているのは事実ですし、クレームが出ないとはいっても、ご近所さんは我慢してくれているんですよね。

新たに土地を購入した場合は、隣近所の顔がわからない分、大変な苦労もあると思います。。。

クレーム内容

我が家の上棟時に出たクレームは、ご近所ではなくて、1本向こうの通りからでした。

大きなクレーン車やトラックがいっぱい停まっていたので
「ちゃんと許可取ってるのか。通行の邪魔になる」
と、警備員さんと現場監督さんが言われてしまったそうです。

工事自体は許可を取ってやっていることでも、無断駐車と言われてしまえば、その通りですよね。。。

でも、トラック何台分も停められるようなコインパーキングは側にありませんし、クレームが出たのは夕方くらいだったそうなので、その日は、ご迷惑かけていることを謝って場をおさめたようです…

今後どうするか

トラックがいっぱい停まっていることがクレームの原因のようだったので、駐車場を借りることを検討しました。

ただ・・・

  • 上棟の時ほど、車が集まることはもうない。
  • 大工さんの車は、敷地内に入れることができるから、普段は路駐するこことはない。
  • ただ、設備が入るときや資材搬入のときは、どうしても車が増えてしまう。
  • 資材搬入等のトラックは、家の前に停めないと作業できない

駐車場を借りても、ご近所さんが迷惑だろうと感じている大きなトラックの駐車についてはどうにもならないのです。
トラックが入るほど大きな敷地ではないので、資材搬入の時ばかりは家の前に路駐になってしまいます。

駅から近いわけでもないので、近くに駐車場もあまりありませんし、借りられたとしてもかなり離れたところから大工さんに歩いてもらわないといけなくなるので、悩ましい問題です。

とりあえず、もう一度クレームが出たら、駐車場を考えましょうということになりました。

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我が家の周りでは、建て替えやリフォームで、トラックが停まっているおうちはたくさんあるのですが、周りもみんなやってるでしょ!と言っても仕方ないこと。。。
大工さんや業者さんが、嫌な思いをされることを避けたいですし、気持ちよくお仕事していただきたいですものね。。

その後

電気打ち合わせの日に、車がいっぱい来たため、前回と同じ方からクレームがあったようです。

私がご挨拶に行こうと思ったのですが、一本向こうの通りのおうちなので、どのお宅なのかわからない…ということで、とりあえずその日は駐車場所を変えて対応しました。

工事も残りあと1ヶ月ちょっとなので、なんとかなるといいな…と思っているのですが。。。
やはり、車がたくさん停まっている日にクレームがあるみたいです。

できることを

大工さんの車は敷地内、その他の設備や業者さんが来るときは、車は家の前に停めています。

  • 私達が見学に行くときは、なるべく車で行かない
  • 車がたくさん来る日は、近所の仲の良いお宅にお願いして、前に停めさせてもらう

ようにしています。

そんなことくらいですが・・・その後、クレームは出ていませんが、やはり心配です。

今後心配なこと

・入居後について

引渡し後すぐに入居をしたいと思っていましたが、外構が終わらないと車を停めることができません。
かといって、外構完成を待っていると、仮住まいの家賃と住宅ローンと2重になってしまう・・・

なんとか入居時までに、駐車場が出来ればいいのですが、できない場合は、駐車場だけでも入居に間に合わせるように作っていただきたいと思っています。

・日当たりについて

ご近所さんからクレームは出ていませんが、小屋裏の分、前の家よりも高さが出たため、ご近所の日当たりが気になっています。
どうすることもできませんが、引っ越しの時には、工事中ご迷惑かけたことをご挨拶に行こうかなぁと思っています。

お互い様といっても、建築中のストレスってかなり大きいと思いますし、今後長く住む場所だからこそうまくやりたいですよね。

我が家の場合は、まだ隣近所ではなく、ちょっと遠くのおうちからのクレームなので、めちゃくちゃ悩む…というほどではありませんが、クレームがあったと聞いたときは、かなり凹みました。。。

今日の気づき

建築中のクレーム対応、悩ましい問題です…

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まい

投稿者プロフィール

マイホーム建築(2015年桧家住宅で建築)をきっかけに、家づくりに関する情報発信を始めました。

普段は、WEB関連の仕事をしています。
年子の兄妹と、双子のカニンヘンダックスの母。

趣味は、車、飛行機見学、F1、旅行、ホームパーティー、ミシン、酒、犬。
多趣味を極めております。

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コメント

    • はるきち
    • 2015年 2月 25日

    こんにちは!

    路駐、気になる人は気になりますよね。
    我が家の場合は、営業さんから駐車場を二台分用意してくれとお願いされました。

    二台×3ヶ月なので、かなりの出費ですが、ここ最近は外壁工事、電気工事、監督、大工さんと重なって来ることも多いので借りて良かったかなと思っています。

    小さなクレームから、細かい確認とか我が家でもありました。
    これから住むことを考えると穏便に済ませたいですよね。。。

      • まい
      • 2015年 2月 25日

      >はるきちさん 2台も!!出費は大変でしょうが、その分安心できることも多いですよね。
      工事中ずっと気にしているのも、心に良くないので・・借りられるならその方が絶対にいいです!
      我が家は普段は敷地内におさまっているようですが、やっぱり外壁屋さんや電気屋さんが来ていた週は、車いっぱいでした><
      長く住む土地だから、気になることも多いですよねぇ。
      工事はあと1ヶ月! 工事が終わりさえすれば、解決することも多いはず。

    • RIVA
    • 2015年 2月 26日

    うーん、住宅街の宿命ですかね。大工さんの騒音とか色々あるみたいですね。桧家は三階建てと同じ位高さがあるので日当たりとかも後でグチグチ言われる人もいるとか、、
    うちは駐車場が近くに無いので借りたくても借りる場所がないのですが(というか、地域的に田舎なので駐車場という概念が無い、、)借りると駐車場代とか色々かさみますね。ただ長年住みますから挨拶やそういった気配りも大切ですね。

      • まい
      • 2015年 2月 26日

      >RIVAさん 営業さん曰く、1エリアに1回はクレームがあるものだとおっしゃってました。大型トラックが停まっていると、道も通りにくくなりますからね。敷地が広かったり、隣近所が離れていたり、苦情のでない環境はほんといいと思います。
      桧家さんは、工期が短いので、その点は少し助かりますね。

    • 桑原啓子
    • 2015年 10月 24日

    沼田市柳町の倉田邸の東側の奥の一角に住む者です。貴社のクレームに関する姿勢を読みましたが、職人さんが気持ちよく仕事云々に一言申し上げます。倉田邸の奥には自家用車が約10台出入りします。勿論、住人だけです。来客・宅配を含めたら、相当な数になることはお分かりでしょう。ほとんど完成し、この時期に言うのは遅いのですが、これまで我慢してきた住人が居たことを考えて下さい。いつの間にか何の挨拶もなく工事が始まり、道を塞がれ出入りが出来なくなること数日。騒音も含め、イライラが募りました。我が家が約0年前に建て替えた際、棟梁と施主が粗品を持って近隣にご挨拶に廻りました。そのくらいの配慮があってもいいと思いますよ。寝たきりのお年寄りや赤ちゃんがいたら、避けられない音でも挨拶一つで我慢できますよ。貴社のお客さまは今後この土地の住人になります。この先、雪が降ったりと、様々なことに協力しないと生活しにくい土地です。お客さまばかりに目を向けるのではなく、以前から生活している住人への配慮もしてください。

      • まい
      • 2015年 10月 26日

      桑原さま
      はじめまして。こんにちは。
      こちらは、桧家住宅のブログではなく、桧家住宅で建築した一個人(私)のブログになります。
      勘違いさせてしまい、また当記事が不愉快な思いをさせてしまったとしたら、大変申し訳ございません。

      私も桑原様と同意見で、やはり、一生そこに住むということを考えて、ご近所の方への配慮もしていただきたいと思います。
      そして、まかせきりではなく、自分たちもしないといけませんよね。
      我が家も、解体工事の前と引っ越し前に、ご近所の方にご挨拶に回りました。

      とはいっても、やはり工事をするだけで不満に思う方も中にはいることは確かですし、また町内すべての方に挨拶できるわけではありません。
      この時も、少し離れたお宅からのクレームで、挨拶エリア外のお宅だったそうです。

      工事前は、その土地にどんな人が住んでいるか、どこまであいさつに回るか、どこらへんまで迷惑をかけるか
      ということを、自分が思っているよりも広く考えたほうがいいなと思った出来事です。

      桑原様の住んでいるエリアでは、急に工事がはじまってしまったのでしょうか?
      だとしたら、残念ですね…
      せめて、そこに引っ越してきた方が、一言挨拶をしにきてくれたら、今後の生活がスムースになると思うのですが。。。
      比較的注文住宅の場合は、挨拶にも気を遣うと思うのですが、
      分譲住宅やマンションの場合だと、いきなり工事がはじまってしまうケースも多いような気がしました。
      もう少しで完工されるとのこと、平穏な生活が早く戻られることを祈っております。

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