敷金が返ってこない…退去費用が高額すぎてびっくりしたので、交渉してみた件

賃貸物件の退去費用が高いのではないか？
と思った方がいらっしゃれば、私の経験が少しお役に立てるかもしれません。

私は、半年しか住んでいない物件に25万もの退去費用を請求されました。
敷金は払っていますが、大幅に超えており、ストレスで夜も眠れない日々が続きました。

もちろん、本当に汚して傷つけてしまった場合は致し方ありません。
しかし、きれいに使っているのに納得できない場合は、とことん話し合いをすることをおすすめいたします。

では、マンションやアパートの退去費用が、不当なほど高かった時にどうしたらいいか？
自分の経験を踏まえて書いてみたいと思います。

高額な退去費用ってどのくらい？・・・

我が家は、半年しか住んでいない物件で、25万円近い退去費用を請求されました。
２ＬＤＫ・ペット可物件、家賃は7万円・敷金1か月分でしたので、提示された退去費用に驚きました。

きれいに使っていれば、敷金が帰ってくることが多いので、敷金を大幅に超えた時は「高いかも」と疑ってみてもよいかもしれません。

入居したときの状況

そのマンションは、仮住まい専門の仲介業者さんからご紹介いただいた物件です。
契約は2年更新と普通の方と同じでしたが、管理会社も、仮住まいで半年程度の入居であることをご理解いただいての入居でした。

入居時は、かなりバタバタだったため、正直部屋の隅々までチェックすることはできなかったのですが…
床には穴があいていて、ガムテープで補修されているし、クロスもはがれているし、洗濯機は設置すると今にもホースが抜けそう…

きれいなマンションなのに、なかなかつっこみどころの多いお部屋で、仲介業者さんとも

「まぁ、半年ですからね～。クリーニングや補修は、そのあとするんでしょうかね」
なんて会話もありました。

というのも、キッチンの引き出しの中には、おそらく前の人の忘れものと思われる、時計や取り扱い説明書まで入っており、なんとも適当な感じがあったんです。

しかし私は、「仮住まいなんだから」と甘く見ており、傷を１つ１つチェックしている時間もなく箇所も多すぎるからと、入居時チェックシートを出すのを忘れてしまいました。。。
これは、完全な私のミスです。

ちゃんと入居前チェックシートを出している方は、それは心強い味方となります。

マンションでの生活

マンションで生活を始めると、管理会社に不安を覚える事件がいくつかありました。

1つ目は、管理費はそれりに高いのに、手入れを行っていないことでした。

マンションにはドッグランがあり、住民同士交流する場所があります。
利用しているのは一部の決まった人たちでしたが、私も仲間に混ぜてもらって、お友達をたくさん作ることができました。

そこでよく言われていたのは、「高い管理費を払っているのに、ぜんぜん掃除してくれないんだよね・・・」ということ。
ドッグランには植栽もありましたが、確かに草木が伸び放題で落ち葉もたまっています。

あまりに汚れがひどい時は、住民が連絡をしていましたが、そうなって慌てて掃除にくる状況でした。
掃除に来る業者さんもしょっちゅう変わりますし、管理会社の名前がころころと変わることも、違和感をいだいたものです。

2つ目は、以前住んでいた人からの苦情です。

お友達との話のなかで、前に住んでいた子が退去時にもめて怒っていた話を聞きました。
「退去費用が50万かかったと言っていたけれど、そんなわけないよね？引っ越し代も含めての値段だよね。」と、話題にはあがっていましたが、信じてはいなかったのです。

ただ、なんとなく住民が、管理会社やオーナーさんに不信感を持っているのは感じていました。

立会日

さて、前置きが長くなりましたが、我が家は半年で仮住まいを退去し、立ち合いをしました。
賃貸マンションは初めてではないので、何度も経験していることです。
そこで、管理会社の方と、傷や汚れの具合をチェックしていきました。

傷や汚れについて

入居時チェックリストを元に判断していくため、もともとあった汚れについても、すべてこちらがつけたものとチェックをされました。

「その傷は、前からありましたよ」と言っても、チェックシートが出ていないことを理由に、修繕の責任があると言われてしまいました。

本当に違うのであれば、「チェックリストを出さなかった私たちが悪いんだわ」とひるんではダメです。

後から知ったことですが、入居時の状況を、ちゃんと把握しているのは管理会社として当然のこと。
あくまで入居時チェックリストは保険のようなもので、逆に管理会社が「この傷がなかった」という証拠を持っていないといけないのだそうです。

置き忘れ品や部品のチェックについて

私達が知っているのは、入居した時の状況のみです。
例えば、もともとついていなかった部品（本来はついているはず）については知る由がないのですが、「この部品はなくされたのですね？」という話になりました。

ちなみに、トイレの戸当たりゴムや、洗濯機のホースを止めるプラスチックのわっかなど、小さいものです。
「そんなものが付いていたことは知りませんでした」といっても、「付いていましたので、弁償の範囲になります」の一声です。

もし仮に入居時チェックリストを出していたとしても、「ここにこういう部品がついてるはずなんですけど、ついていません」とは記載できませんよね？
存在を知らないものについては書けないのです。

また、キッチン下のシンクの下に収納ラックがあったのですが、それは備品ではなく前の人の置き忘れということがわかりました。
前の人の置き忘れか、もともとついている備品なのか、私達にはそんなことはわかりません。

しかし、入居すると所有権が私たちにうつるので、撤去しないのであれば撤去料をいただくと・・・

ここまでくると私も、顔の表情を忘れてしまいました。

ゴミだしの状況について

引っ越し時には、どんなに小分けにしても、不用品がたくさん出ますよね。
そこで、出したゴミの申告をしてほしいと、ゴミ置き場に一緒に見に行くことになりました。

ゴミは少しずつ捨ててきましたし、まったくやましいこともないので、正直に申告していきます。
その中でも大きかったテレビボード（90センチほど）について、粗大ごみになるので、撤去料がかかりますと言われました。

しかし、テレビボードは、地域の扱いでは不燃物であり粗大ごみではありません。
大きさを計り、無料で市が回収してくれることを確認済みです。

そう伝えたところ「もし市が撤去しなかった場合は、会社で撤去しないといけないので、費用をください」と言われました。
事前に調べて出しているので、回収されないわけがないと思いながら、ごみの回収日は見に行って市の回収業者さんが持っていくところを確認いたしました。

私達から確認

いろいろチェックが厳しかったので、見積もりを出すにあたって、いくつかお願いをしました。

もう一度、管理会社で写真などをチェックして、どこまでが私達がつけた傷や汚れなのか確認してほしいということ。

また、前からあった傷で補修していないものもあるのに、なぜ私たちはすべてを補修することを前提に話が進んでいくのか疑問であること。補修が必要ないところについての確認もしてくださいと伝えました。

そのことについては了承してくださり、また半年間の入居ということも考慮させてもらうということで、立会日は終了しました。

見積もり

2週間後、電話で見積もりがきました。
退去費用、24万5916円。

たかーーっ！

正直、こんな額は聞いたことがありませんので、内訳明細をファックスで送ってもらいました。

おかしい点を探してみる

ゴミ撤去料について

明細は、細かく書かれていましたが、まずおかしい！と思ったのは、そこに「粗大ごみ撤去　2万円」とあったことです。

粗大ごみというのは、先に述べたテレビボードのことですが、私達は市が回収するかどうか不安でしたので、確認しにいっているんです。
前日の、5月6日に通りかかった時は、まだありました。
翌7日の朝、不燃物のトラックが回収するのを確認しております。

それが、明細に載ってるのはおかしい…

クロスやフローリングのクリーニング部分について

この部分の費用は、莫大でした。
細かく、どこの部屋のどの部分と書いてありますが、立会日に約束をした「前からあった汚れの確認」については一切ありませんでした。

また、クロスやフローリングについては、まずは敷金でルームクリーニングをする。そして落ちなかった部分について請求をするため、見積もりに2週間かかると知らせておりました。
しかし、マンションのお友達いわく、クリーニング業者はまだ来ていないということでした。

私が入居中も、何人も退去していった人がいましたが、クリーニングに入るのは、たいてい次の入居人が決まってから慌ててやっていました。
退去してすぐにやるのは、見たことがなかったので、こちらも不思議に思っておりました。

消耗品の網戸交換について

網戸は消耗品なので、損壊の有無にかかわらず、交換時期に入居された方の負担になるそうです。

正直、退去費用がここまで莫大でなければ、それは受け入れようと思っていましたが、この点についても、たった半年しかいない私たちなのに、交換時期というのはおかしいと思った点を伝えております。

相談したところ

払うべきものは払う。しかし、疑問に思う点が複数ありましたので、あらゆるところに相談してみました。

仲介業者（テンポラリーハウス）

まず仲介してくださったところに連絡をして、意見を聞きました。
そこでも、「高すぎると思う」ということ、そしてペット可物件で半年住んだ場合のだいたいの退去費用をうかがいました。
仮住まいの方の多くは、敷金が戻ってくるケースが多いとのこと。

消費生活センター

次に、消費生活センターに電話をして相談しました。
契約書と見積書をファックスで送れば、細かく見てくれるということでしたので、お願いしました。

●クロスについて
クロスは、経年劣化を考慮しなければいけないため、6年で価値がなくなるんだそうです。
それを考慮せずに、新品のものにすると莫大な金額になってしまうので、経年劣化を考慮したうえでの見積もりがどうか確認するようアドバイスいただきました。

また、クロスもフローリングも、普通に暮らしていてついた汚れというのは、借主の負担にならないそうです。
故意過失によって、汚したり傷つけたりというのでなければ、交渉できると言われました。

●網戸交換

国土交通省のガイドラインによれば、網戸のような消耗品を交換時期に借主が交換する義務はないとのことです。
また、契約書にもそのようなことは書いていなかったので、交渉できるものだそうです。

●エアコン分解洗浄について

これは、ペットを飼っている人は脱臭のため、全員にお願いしていると言われた項目です。
しかし、契約書には「脱臭等」と書いてあり、見積もり書には、エアコン分解洗浄とペット脱臭という項目が２つあるため、エアコンについては交渉できるものではないかとのことでした。

●粗大ゴミについて
もし本当に撤去したのであれば、作業報告書や業者に頼んだ領収書などを見せてもらうように言われました。
撤去したとしても、1点で2万円は高すぎるので、強く言える項目ではないかと。

●入居時チェックシートについて

こちらが入居時チェックシートを出していないことを話すと、それは関係ないと言われました。
むしろ、「入居したときに、この傷がなかったという証拠を出してもらうようにしてください」と。
部品についても同じく、「入居したときには付いていたという証拠をだしてもらいましょう」ということになりました。

国土交通省のガイドラインは、法的な拘束力はないのですが、見ておくと自分の身を守ることになると思います。

マンションのお友達

マンションのお友達にも相談してみました。
すると、過去にも同じようなケースになった子に直接お話を聞くことができました。

交渉1回目

管理会社に電話をすると、見積もりのどの項目が気に入らないのか聞かれましたので、まず粗大ごみについて申しあげました。

すると、「入居者の邪魔になると思い、市の回収を待つことなく撤去した」と

市のトラックが回収しているのを目撃していると伝えると、それは我々の頼んだ業者ではないかということ。
もしそうだとしたら、業務報告書等の提出と、少なくとも数時間待てば市のトラックがきたはずなので、それを待たなかった正当な理由を教えてくださいと伝えました。

次に、「クリーニングをして落ちなかった汚れについて請求するといったのに、まだハウスクリーニングしていませんよね？」と聞くと、「なぜそんなことがわかるのか」と逆に問い詰められました。

マンションには友達もたくさんいて、引っ越してからも遊びにいっていることを話すと、ちょっと言葉が詰まった後、お友達がお留守の間にクリーニングを行ったのだと思うとのこと。

最後に、そもそも仮住まいであることを話して入っているし、そのことも考慮して見積もりを作ると言われたということを話すと、「見積もり作りなおして、また送ります」と。。。

感想としては、こういうことに慣れているな～という印象をいただきました。

交渉2回目

次に来た見積もりは、13万6296円になっていました。

10万以上安くなり、これで請求書を発行しますね！と強い口調で伝えらえました。

そこで、「前回の件で信用ができなくなってしまったので、消費生活センターに相談したところ、交渉できる項目がありましたのでお伝えします。」

と次を話そうとした瞬間に、

「もう一度見積もりします」

と電話を切られてしまいました。

ちなみに、各地の消費生活センターは、国民生活センター（独立行政法人）のホームページに記載があります。
⇒国民生活センター『全国の消費生活センター』

見積もり3回目

3回目の見積もりは、8万2188円になっていました。
敷金より、1万円以上は高いですが、ペットも飼っているのでこのあたりが妥当なのでしょう。

クロスや網戸交換、エアコン洗浄はすべてなくなりました。
半年間の入居であることも考慮して、オーナーさんが負担してくれることになったそうです。
フローリングは、一部どうしても貼り換えが必要だと言うことで、それは納得することにしました。

最終見積もりは、消費生活センターで教えてもらった通り、支払い義務のあるものだけになりました。

当たり前ですが、向こうもわかっているんですね。何をのせているかという事。

感想

残念なことですが、このようなお仕事をする会社はまだまだあるということ、身をもって経験をいたしました。

高い見積もりを出しておいて、何も言われなければラッキーと思っている。
言われてから値引く…

1社あるということは、もっともっとあるのでしょう。
「退去費用の問題」は、消費者相談センターに寄せられる相談の上位を占めているそうです。

もし、不当に高い退去費用を請求されてしまったときは、どうか一人で悩まず相談できる人に相談をしてほしいと思います。
私は、消費者相談センターの方・マンションのお友達・仲介御者さん・そして家族。
話せる人がいたから、自分がおかしいのかどうか判断することができましたし、心が折れずにいられました。

最後に…

このブログを通して、会社名を教えて欲しいという連絡を何件かいただきましたが、そちらについてはコメントを控えさせていただきたく思います。
特定の会社を批判することではなく、体験を通じてお役に立てることがあれば…という思いでおりますので、ご了承ください。

しかし、もし「私は近くに住んでいて、もしかしたら同じ会社かもしれない」と思う方がいらっしゃいましたら、同じかどうかのお知らせはできると思います。

今日の気づき

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